İade & Değişim
Mağaza Ürünlerinde İade ve Değişim Süresi
Mağazadan satın alınan ürünlerde satın alma tarihinden itibaren 7 gün içerisinde değişim yapılabilir.
Ancak aşağıdaki ürünlerde bu süre uygulanmamaktadır:
Özel üretim ürünler
Tadilat yapılmış ürünler
Kullanılmış ürünler
Bu tür ürünlerde iade veya değişim işlemi, ürünün durumuna göre yapılacak değerlendirme sonucunda belirlenen kesinti oranı uygulanarak gerçekleştirilebilir.
Sertifikasız Ürünlerin İadesi
Mağazadan satın alınan ve sertifikası bulunmayan ürünlerin tam bedel iadesi mümkün değildir.
Bu ürünlerde iade işlemi, ürünün türüne göre yapılacak değerlendirme sonucunda hurda değeri üzerinden hesaplanarak gerçekleştirilebilir.
Sertifikalı Ürünlerin İadesi
HRD veya GIA sertifikasına sahip olmayan pırlantalı ürünlerin iadesinde, ürünün karat değeri dikkate alınarak storks.com.tr tarafından yapılacak hesaplama doğrultusunda belirli bir kesinti uygulanabilir.
Hediye Ürünler
Mağazadan yapılan alışverişlerde, ürün ile birlikte verilen promosyon veya hediye ürünlerin iadesi müşteriden talep edilmez.
Ölçü Değişimi
Tektaş, beştaş ve fantezi yüzük modellerinde müşterilerin satın alma tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ölçü değişimi talep etmeleri halinde ölçü işlemi ücretsiz olarak yapılmaktadır.
14 gün sonrasında yapılacak ölçü değişimlerinde işlem ücreti talep edilebilir.
Aynı ürün üzerinde yapılacak ikinci ve sonraki ölçü işlemleri ücretlidir.
Tamtur Yüzüklerde Ölçü İşlemi
Tamtur yüzüklerde ölçü değişimi yapılırken pırlanta ekleme veya çıkarma işlemi gerekebileceğinden standart ölçü prosedürü uygulanmaz.
Bu nedenle talep edilen ölçü doğrultusunda yapılacak hesaplama sonucunda müşteriye fiyat bilgisi verilmektedir.
Eski Tarihli Alımlar
2026 yılı ve öncesinde satın alınan ürünlerde iade talepleri, döviz kuru ve ekonomik koşullar dikkate alınarak yapılacak değerlendirme sonucunda kabul edilebilir.
Taksitli Alışverişler
Mağazalardan yapılan kredi kartı taksitli alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, Taksitle Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamı dışında değerlendirilir.
Bu nedenle iade ve değişim işlemlerinde yukarıda belirtilen koşullar geçerlidir.
Internet Üzerinden Yapılan Alışverişlerde İade ve Cayma Hakkı
Aşağıda belirtilen koşullar yalnızca storks.com.tr üzerinden gerçekleştirilen online alışverişler için geçerlidir.
storks.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde, ürünün iade ve değişim şartlarına uygun olması durumunda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.
Bu süre içerisinde, kişiye özel hazırlanmamış ürünler için ürünü iade ederek ödediğiniz bedelin tamamının geri ödenmesini talep edebilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılması
storks.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma taleplerini yazılı olarak iletmeleri gerekmektedir.
Cayma talebi, WhatsApp destek hattı veya e-posta yoluyla bildirilebilir. İade işlemi gerçekleştirilmeden önce storks.com.tr tarafından onay alınması gerekmektedir.
Onay alınmadan gönderilen iade paketleri kabul edilmeyebilir ve teslim alınmayabilir.
Mağazadan Yapılan Alışverişlerde İade ve Değişim
Aşağıdaki koşullar yalnızca Storks Diamond mağazalarından yapılan alışverişler için geçerlidir.
Mağaza satışlarında, mevzuat gereği ürünün ayıplı olması dışında satıcı iade veya değişim yapmakla yükümlü değildir. Ancak Storks Diamond, müşteri memnuniyeti kapsamında belirli şartlar dahilinde iade ve değişim imkânı sunmaktadır.
Bu işlemler aşağıda belirtilen koşullarla sınırlıdır.
Cayma talebinin tarafımıza iletilmesinin ardından en geç 10 gün içerisinde ürünün aşağıdaki adrese teslim edilmesi gerekmektedir.
Ürün; Faturası, sertifikası, ürün kutusu, varsa hediyesi ile birlikte eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde iade edilmelidir.
İade gönderim adresi:
Storks Diamond
Kazlıçeşme Mahallesi, Kennedy Caddesi, No:52/I
Zeytinburnu, İstanbul, Türkiye
İade gönderimleri anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.
Kargo sürecinde oluşabilecek zararlar veya ürünün değer kaybetmesine neden olacak durumların sorumluluğu gönderimi gerçekleştiren müşteriye aittir.
Ücret İadesi
İade edilen ürünün belirtilen adrese ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.
Ürünün iade şartlarına uygun bulunması halinde, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartına
- Havale/EFT ile yapılan ödemeler banka hesabına
iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.
Cayma Süresi Geçmiş Ürünler
Yasal cayma süresi içerisinde iade talebi oluşturulmayan ürünlerde tam bedel iadesi kabul edilmemektedir.
Bu durumda ürün bedeli, ürünün niteliği ve piyasa koşulları dikkate alınarak storks.com.tr tarafından yapılacak değerlendirme sonucunda belirlenir ve en az %40 oranında kesinti uygulanarak iade işlemi gerçekleştirilebilir.
Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Standart 14 ölçü dışındaki yüzükler
- Yüzük iç yazısı veya ölçüsü kişiye özel hazırlanan ürünler
- Özel üretim veya müşteri talebi doğrultusunda değişiklik yapılan ürünler
- Kullanım nedeniyle zarar görmüş veya deformasyona uğramış ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler
- Ölçü değişimi yapılmış yüzükler
- Zinciri uzatılmış veya kısaltılmış kolyeler
- Tamtur yüzükler ve özel üretim alyanslar
Kişiye özel ölçü hazırlanan yüzüklerin iadesinde %10 kesinti uygulanarak ücret iadesi yapılabilir.